MODO DE SERVICIO

Servicio de Línea Directa
El personal de servicio técnico de Bealead explica y resuelve problemas de tecnología del sistema y aplicaciones por línea directa.

Servicio de Mantenimiento Remoto
A través del sistema de mantenimiento remoto, el personal de servicio técnico de Bealead realiza ajustes remotos para productos designados por los clientes.

Servicio en Sitio
El personal de servicio técnico de Bealead resuelve problemas en el sitio donde la Parte A utiliza el producto y proporciona servicio de seguridad del sistema para el producto designado que se va a atender.

ÁMBITO DEL SERVICIO

Instalación y Ajuste de Software y Hardware
Bealead proporciona servicios de instalación y ajuste para el respectivo software y hardware, así como ajuste e inicialización del sistema.

Capacitación en Aplicación del Sistema
Bealead proporciona servicio de capacitación relevante (instalación y ajuste de software y hardware, operación de procesos y aplicación de informes, etc.) de acuerdo con la necesidad real del cliente.

Mantenimiento de Productos
Bealead proporciona soporte técnico y mantenimiento en cuanto a problemas y requisitos con el uso y ámbito de aplicación de todos los productos relevantes.

Actualización de Versión
Después de la actualización de la versión del software de Bealead, Bealead también puede proporcionar servicio de actualización y renovación según la necesidad real del cliente.

Mantenimiento de Base de Datos
Bealead proporciona servicios de inspección, mantenimiento y optimización regular de la base de datos o transferencia del conjunto de libros.

Mantenimiento de Hardware
Bealead proporciona pruebas y ajustes, así como servicios de reparación para equipos de hardware proporcionados por Bealead.

Desarrollo de Requisitos
El cliente puede hacer solicitudes por escrito para la personalización de software (incluyendo personalización de informes, mejora de funciones, requisitos específicos de funciones especiales, etc.), y la Parte B cobrará a la Parte A ciertos honorarios según la dificultad.

VELOCIDAD DE RESPUESTA DEL SERVICIO

Bealead ofrece a sus clientes un servicio de consulta telefónica 7*16 h (7:00-23:00), y responderá y organizará el servicio dentro de las 24 horas respecto a la solicitud de servicio realizada por el cliente a través de teléfono, carta, fax, correo electrónico o envío en línea.

SERVICIO GRATUITO

Bealead ofrece a sus clientes servicio técnico gratuito por un período de un año a partir de la fecha de compra.